A Casa Cristine valoriza você e está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo conforme a sua necessidade:
1. Reembolsos
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@casacristine.com com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
Assim que o produto for recolhido em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso, conforme as condições acima.
Produto com defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o reembolso será integral e sem custos adicionais para o cliente.
2. Trocas
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@casacristine.com com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Justificativa da troca
Nossa equipe entrará em contato com as instruções para concluir o processo.
Condições:
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O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem original.
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A troca será possível apenas se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.
3. Devoluções
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@casacristine.com com:
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Nome completo
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Número do pedido
Você receberá um código de autorização de devolução e todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Prazo Pra Devolução
Conforme a legislação brasileira, produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Nesses casos, o reembolso será integral, sem custo adicional para o cliente.
Custos de envio :
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Se a devolução for por motivo pessoal (sem defeito), os custos de envio ficam por conta do cliente.
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Se o produto tiver defeito, a Casa Cristine arcará com os custos de envio.
O processo será feito via logística reversa.
4. Entregas
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Área de cobertura: Entregamos em todo o Brasil.
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Processamento do pedido: Após a confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 1 dia útil.
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Rastreamento: Você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.
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Prazo de entrega: De 6 a 11 dias úteis, dependendo da sua localização.
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Frete: Grátis para todo o Brasil.
Tentativas de entrega:
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Realizaremos até 3 tentativas de entrega.
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Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido será devolvido ao remetente.
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Um novo envio poderá ser feito, mas o custo será de responsabilidade do cliente.
5. Aviso Importante
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Acompanhe o andamento do seu pedido pelo código de rastreamento enviado por e-mail ou acesse a área "Minhas solicitações" em nosso site.
Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: contato@casacristine.com
